O marketing 360 é um dos principais caminhos para criar uma marca forte, além de unir identidade, qualidade e uma ótima comunicação com todos que utilizam seus produtos.
Na Vedacit, mesmo após 90 anos marcando presença no mercado de materiais de construção, a preocupação com o entendimento do cliente sobre seus produtos, seja B2B ou B2C, é uma propriedade constante.
Não basta somente chegar até o cliente, é preciso que os compradores entendam o motivo de optar pela marca dos baldinhos amarelos.
Neste episódio #103 do Podcast Marketing with a twist™, Vinícius Zirondi, Gerente de Marketing da Vedacit, explicou as fórmulas para fazer um marketing 360 de verdade, ligando o cliente de ponta a ponta e como introduziu a IA como auxiliar em seu ecossistema digital.
Como o marketing 360 funciona
Trabalhar no ecossistema B2B2C exige equilibrar a comunicação entre o revendedor, o profissional técnico e o consumidor final. A virada de chave foi quando a Vedacit percebeu que o segredo da recomendação no ponto de venda está no profissional especificador que coloca a mão na massa.
“Quem está em contato constante recomendando é o profissional, então esse cara é o herói para mim, é o público que a gente valoriza. Se a comunicação funcionar e for didática para o pedreiro na obra, ela vai funcionar para todo mundo.”
Aqui, se a linguagem for feita apenas sob a ótica de quem faz marketing, a comunicação falha.
A IA chegou nos canteiros de obras
A Vedacit deu um passo à frente com a inteligência artificial dando nome a seu agente. Aí nasceu o Val.
O chatbot inteligente foi abastecido com todo o acervo técnico e fichas de produtos da companhia. Disponível no WhatsApp 24 horas por dia, ele responde desde a dosagem correta de mistura até a análise de fotos de infiltração enviadas pelos pedreiros diretamente da obra.
“A gente lançou o chatbot Val, que lê todo o nosso conteúdo e fichas técnicas, democratizando o conteúdo técnico de forma acessível para o pedreiro ali no momento da obra via WhatsApp.”
A iniciativa reduziu significativamente o volume de dúvidas simples que congestionam o SAC.
O baldinho amarelo e consistência
Estar a frente de uma marca com 90 anos exige posicionamento e consistência. Afinal, a comunicação, para ser assertiva, não pode ser mudada a todo momento.
“Marca se constrói com consistência. Às vezes o pessoal do marketing acha que todo mundo está vendo tudo o tempo todo e quer mudar, mas a consistência na mensagem é o que constrói o recall no consumidor.”
Desde as primeiras inconfundíveis embalagens, os baldinhos atuam como um outdoor no varejo. Todos que precisam ir até uma loja de material de construção, quando se deparam com o produto já associam a embalagem à tradição e liderança da Vedacit.
Em um mercado de varejo altamente pulverizado, essa consistência visual contínua constrói uma sólida relação de confiança e lembrança de marca tanto para o consumidor final quanto para o profissional no balcão da loja.
Acompanhe o Podcast Marketing with a twist™ pelas plataformas sociais.
💼 – Host: https://www.linkedin.com/in/mauropalacios/
🔗 – Convidado: https://www.linkedin.com/in/vzirondi/
🎧 – YouTube: https://www.youtube.com/@twistmkt
