Gerar conversão no curto prazo e, ao mesmo tempo, construir uma marca forte para o futuro é um dos grandes desafios do marketing. No mercado de fintechs, esse equilíbrio se torna ainda mais complexo: à medida que o negócio cresce, depender apenas de campanhas de performance para gerar resultados deixa de ser suficiente.
A Inteligência Artificial acrescenta uma nova camada a esse cenário. Além de transformar a rotina dos times de marketing, a tecnologia já muda a forma como as pessoas pesquisam, encontram informações e tomam decisões de compra.
No episódio #104 do Podcast Marketing with a twist™, Mauro Palacios, CEO da Agência twist, conversou com Vinícius Goromar, Diretor de Marketing e Growth da Creditas, sobre como equilibrar crescimento, construção de marca e eficiência em um mercado tão dinâmico.
Confira os pontos de destaque da entrevista.
Conversão e branding: o equilíbrio que muda conforme o negócio evolui
Por muito tempo, branding e performance foram tratados como estratégias opostas. De um lado, a construção de marca e o relacionamento com o público. Do outro, ações voltadas para a conversão imediata.
Para o diretor, a separação não faz sentido. As duas frentes precisam trabalhar juntas, e o desafio está em encontrar o equilíbrio adequado para cada momento da empresa.
“Você não consegue dissociar uma coisa da outra. Se você tem marca, faz campanhas incríveis, comunica muito bem, mas não está posicionado para vender aquilo, muito do seu esforço não vale de nada. Mas, ao mesmo tempo, se você precisa ficar comprando seu cliente o tempo todo porque ele não lembra de você, é uma coisa bastante ineficiente. É cada negócio encontrar o ponto de equilíbrio, lembrando que esse é um ponto de equilíbrio móvel.”
Na Creditas, o equilíbrio parte de uma visão de longo prazo sobre a categoria. Como o crédito não faz parte das necessidades diárias da maioria das pessoas, construir lembrança e confiança é fundamental para que a marca esteja presente quando surgir uma necessidade financeira.
Educação financeira como estratégia de conversão
Em um mercado disputado por grandes instituições financeiras, competir apenas pela intenção imediata de compra pode ser um caminho difícil.
Por isso, a Creditas também investe em educação financeira para se aproximar dos consumidores e ajudá-los a compreender melhor suas possibilidades de crédito.
Um dos exemplos é o conceito de crédito saudável, que busca mudar a percepção de que toda dívida representa necessariamente um problema. Dependendo do contexto, uma linha de crédito pode ajudar a organizar a vida financeira, substituir uma dívida mais cara por outra mais barata ou viabilizar novos projetos.
“A dívida pode ser uma coisa bastante boa se você troca uma dívida cara por uma mais barata ou usa para um aprimoramento profissional. Acompanhar e entender o problema individual da pessoa faz muita diferença.”
A abordagem mostra que a conversão não acontece apenas no momento da oferta. Antes dela, existe um processo de construção de confiança, educação e compreensão das necessidades do consumidor.
Inteligência Artificial: mais autonomia, mas com senso crítico
A Inteligência Artificial já faz parte da rotina de muitas empresas, mas o desafio está em como incorporá-la de maneira estratégica.
Na Creditas, a proposta é uma utilização descentralizada: em vez de concentrar todas as iniciativas em uma única área, diferentes profissionais são incentivados a encontrar formas de aplicar IA em seus próprios desafios.
Isso envolve desde análises de dados e otimização de campanhas até apoio na criação de conteúdos e identificação de oportunidades.
Mas, para Vinícius, existe um ponto essencial: a tecnologia não substitui o julgamento humano.
“O grande problema é delegar a responsabilidade da decisão para a IA. Uma vez que as estruturas dos times vão tender a parear entre humanos e máquinas, os humanos têm que garantir que a máquina entrega algo que faça sentido.”
Com a evolução das ferramentas, habilidades como senso crítico, empatia e capacidade de interpretar contextos se tornam ainda mais importantes. A IA pode ajudar a acelerar processos, mas a estratégia continua dependendo da visão humana.
O futuro do marketing: conversão com mais estratégia
A conversa com Vinícius mostra que o papel do marketing está passando por uma transformação. O profissional da área precisa equilibrar diferentes competências: entender dados, construir marcas, acompanhar tecnologias e, principalmente, compreender pessoas.
Em um cenário onde ferramentas se tornam cada vez mais acessíveis, o diferencial deixa de estar apenas no acesso à tecnologia e passa a estar na capacidade de utilizá-la com estratégia.
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