Seu pet dorme na cama? Viaja com você? Tem brinquedos e até mesmo plano de saúde?
O marketing pet no Brasil vive um momento de expansão sem precedentes e está transformando a maneira que se trata o animal de estimação. O animal doméstico deixou de ocupar apenas um espaço nas casas e passou a integrar, cada vez mais, os hábitos e orçamento dos tutores.
No episódio #101 do Podcast Marketing with a twist™, o host Mauro Palacios conversou com Pedro Filizzola, CMO da Life Pet Hub, sobre as carências que o setor possui e o mar de possibilidades que a empresa de convênios tem para desbravar.
Esse movimento abriu espaço para novos produtos, serviços e oportunidades para marcas do ramo de pets. Trouxe também um desafio para quem trabalha com marketing: entender que falar com tutores de pet é muito mais que vender um produto.
Como usar o marketing pet comunicar a importância da prevenção
O principal detalhe aqui é explicar a diferença entre vender um produto e vender uma prevenção.
Quando alguém contrata um plano de saúde para si, a idéia de prevenir uma doença faz parte da decisão. No caso dos pets, muitas vezes, o pensamento é de só pensar em assistência veterinária quando algum imprevisto acontece. A consulta se torna uma emergência e a conta que poderia ser planejada aparece de repente.
Para o CMO, a grande dificuldade do setor é mudar este pensamento.
“A frase que os nossos pais, os nossos avós falavam com a gente, que é melhor prevenir do que remediar, vale muito para esse contexto também.”
Em vez de aparecer apenas para vender um plano, a marca pode acompanhar a rotina do animal e oferecer informações úteis ao longo do tempo.
É aqui que o CRM ganha um papel importante.
CRM pode transformar dados em cuidado
No marketing pet, conhecer o consumidor não significa apenas saber seu nome, idade ou localização.
Um cachorro filhote tem necessidades diferentes das de um animal idoso. Um gato pode precisar de determinados acompanhamentos. Um tutor que acabou de adotar seu primeiro animal também terá dúvidas diferentes de alguém que já convive com pets há anos.
Quando essas informações são organizadas, o CRM deixa de ser apenas uma ferramenta comercial e passa a ajudar na construção de relacionamentos mais relevantes.
Uma mensagem sobre vacinação no momento certo pode ser mais útil do que uma promoção genérica. Campanhas com o simples texto de “contrate agora” não são mais suficientes para converter um cliente.
É nesse momento que tecnologia e marketing precisam andar juntos.
Inteligência artificial e marketing pet
Na Life Pet Hub, a tecnologia é utilizada tanto na jornada de contratação quanto no atendimento aos clientes.
Segundo o próprio executivo, cerca de 15% das conversões online são processadas diretamente por meio de inteligência artificial e chatbots. No atendimento, aproximadamente 50% dos chamados e tickets são resolvidos de forma automatizada.
Mas isso não significa que as pessoas deixaram de fazer parte do processo. Uma parte das negociações de planos continua sendo realizada por consultores, que ajudam os tutores a entender coberturas, coparticipações e características de cada plano.
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