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Product Design e Growth Marketing com Lucas Robertto

maio 21, 2024

Neste episódio, recebemos o especialista em Product Design e Growth Marketing, Lucas Robertto Batista, um executivo de renome no mercado de produtos digitais, product design e growth marketing. Lucas compartilha sua extensa trajetória profissional, destacando suas experiências em empresas de grande porte e suas contribuições para o desenvolvimento de produtos inovadores e estratégias de crescimento no marketing.

Lucas Robertto Batista começou sua carreira em publicidade e propaganda, passando por várias formações e extensões em instituições renomadas como Babson College, Wordplay e IES na Espanha. Sua jornada inclui experiências diversificadas, desde o lado comercial até a liderança de grandes projetos de transformação digital.

Lucas Robertto fala sobre Growth Marketing & Product Design.

Formação Acadêmica e Primeiros Passos

Lucas iniciou sua formação em publicidade e propaganda, com um curso técnico seguido por um MBA em gestão empresarial e inovação. Suas extensões acadêmicas em Babson, Wordplay e IES forneceram uma base sólida para sua carreira multifacetada.

Primeiras Experiências Profissionais

Seu primeiro emprego foi na Craft Foods, onde trabalhou como vendedor raiz, abrindo pequenos varejos na Zona Leste. Sua trajetória no lado comercial incluiu passagens pela Editora Globo e lojas americanas, onde começou a desenvolver suas habilidades em growth marketing e vendas.

Experiência em Eventos e Mídia

Lucas também teve uma passagem significativa no centro de eventos da Casper Libre, onde organizou debates presidenciais e programas na Gazeta. Sua experiência em mídia e eventos o preparou para desafios maiores em sua carreira.

Relações Externas e a Fase na Peugeot

Na Peugeot Sports, Lucas organizava ralis e eventos, cuidando de todos os aspectos logísticos e comerciais. Essa experiência prática e diversificada foi fundamental para sua formação como líder.

Lucas se aventurou no empreendedorismo com a Press Videoconference, uma empresa que oferecia soluções inovadoras de videoconferência. Foi uma das primeiras experiências de home office, onde ele gerenciava operações internacionais.

Após um período empreendendo, Lucas voltou ao mercado corporativo na Wonderman e, posteriormente, na T1M1, onde liderou projetos de crescimento e atendimento a grandes contas.

Transformação Digital na Vivo

Um dos maiores projetos de Lucas foi a liderança do Vivo Digital Labs, onde ele reestruturou modelos de negócio e implementou a transformação digital na experiência do cliente. Este projeto foi um marco em sua carreira, trazendo inovação e crescimento significativo para a empresa.

Lucas também teve papéis cruciais no crescimento do PicPay e na experiência de product design no Nubank. Seu foco em growth marketing e na jornada do cliente foi essencial para o sucesso dessas empresas.

Atualmente, Lucas continua sua jornada empreendedora na Sponsor B, onde compartilha seu vasto conhecimento em inovação e desenvolvimento de produtos com outros clientes e marcas.

Iniciativas de Educação e Investimento

Além disso, Lucas está envolvido em iniciativas de educação e investimento, como o lançamento de um curso de Product Design no PM3 e a criação da All Back Angels, uma empresa de investimentos em startups.

O Que é Product Design? Esclarecendo a Disciplina e Seu Impacto

Neste segmento do podcast “Marketing with a Twist”, Lucas Robertto Batista explica o conceito de Product Design, uma área muitas vezes confundida com design gráfico, mas que é muito mais ampla e estratégica. Lucas detalha a importância dessa disciplina e como ela se diferencia e se integra com outras áreas de uma empresa.

Diferenciação do Product Design

Lucas destaca que o Product Design envolve a setorização de responsabilidades dentro de uma organização. Apesar de existirem especialistas em diferentes áreas como produto, growth marketing, e negócios, todos contribuem para a construção de um produto. Times de engenharia, negócios, e design trabalham juntos para garantir que o produto atenda às necessidades do mercado e dos usuários.

O processo de Product Design inclui várias fases críticas, como Discovery, Conception, e Dissection. Cada fase tem sua importância e contribui para o planejamento e execução de um projeto de sucesso. Lucas enfatiza que uma visão clara e transparente do que se deseja alcançar é fundamental desde o início.

Importância do Planejamento e Testes

Um bom produto começa com um planejamento bem estruturado. Lucas menciona que é crucial entender os negócios, indicadores e métricas que guiarão o desenvolvimento do produto. Perguntas simples, mas essenciais, como “Para quem?”, “Por quê?” e “Como?” devem ser respondidas para garantir um foco claro.

Lucas enfatiza a importância do continuous discovery, um ciclo contínuo de aprendizado e melhorias. Testar, testar e testar novamente é fundamental para produzir um produto bem-sucedido. Ele compartilha que em empresas como o Nubank, a cultura de experimentação é muito forte, com testes multifatoriais e feedback constante dos clientes.

A Jornada do Cliente no Product Design

No Nubank, Lucas e sua equipe mapeavam a jornada do cliente desde a consideração inicial até a ativação do produto. Esse mapeamento detalhado ajudava a entender onde estavam as barreiras e como superá-las para melhorar a conversão e a experiência do usuário.

Lucas menciona que muitas vezes as empresas complicam a jornada do cliente com processos desnecessários. Ele destaca a importância de ser transparente e simplificar ao máximo a experiência do usuário, evitando pedir informações redundantes ou desnecessárias.

Casos de Sucesso e Desafios no Product Design

No Nubank, a filosofia de experimentação foi fundamental para o sucesso. Lucas explica que a empresa realizava muitos testes para encontrar a melhor experiência para os clientes, desde o cadastro até a ativação do produto.

Barreira do CPF nos Call Centers

Lucas compartilha um exemplo comum de frustração do usuário: a repetição de informações no atendimento. Ele compara isso com o ambiente digital, enfatizando que as empresas devem aproveitar as informações disponíveis e autorizações de compartilhamento para facilitar a jornada do cliente.

Mauro Palacios e Lucas Robertto falam sobre Product Design & Growth Marketing.

Barreiras para a Evolução da Experiência do Consumidor nas Empresas

Lucas Robertto Batista discute os desafios enfrentados pelas empresas para avançarem na experiência do consumidor. Ele aborda os fatores que impedem as empresas de evoluírem nesse aspecto, destacando a importância de uma visão integrada e experimental.

Fatores que Impedem a Evolução

Lucas menciona que, anteriormente, a falta de conhecimento e ferramentas era uma barreira significativa. No entanto, hoje em dia, essas ferramentas e o conhecimento estão amplamente disponíveis. O verdadeiro desafio reside na orquestração desses recursos dentro das empresas.

Mentalidade dos Executivos

Um dos obstáculos citados por Lucas é a mentalidade de alguns executivos que acreditam saber tudo sobre seus negócios e clientes. Essa atitude pode impedir a experimentação e a adoção de novas abordagens, essenciais para a inovação e a melhoria da experiência do consumidor.

Importância da Experimentação

Lucas enfatiza a importância de experimentar novas abordagens e testar hipóteses. Ele sugere que as empresas devem dedicar uma pequena porcentagem de seus clientes para testar novas possibilidades, abordagens, linguagens, canais e clientes. Essa experimentação é fundamental para encontrar soluções inovadoras.

Conhecendo o Cliente de Perto

Lucas argumenta que os líderes e executivos precisam sair de suas bolhas e ir para a rua, conversar diretamente com os clientes. Ele destaca a necessidade de entender a relação dos clientes com os produtos e a marca, indo além dos relatórios e das análises internas.

Diversidade Regional e Cultural

O Brasil, sendo um país extenso e diverso, apresenta particularidades regionais que devem ser consideradas. Lucas explica como a comunicação e as estratégias de crescimento no marketing e nas vendas precisam ser adaptadas para diferentes regiões e públicos, utilizando exemplos práticos de sua experiência na Vivo.

Desafios do Choque Geracional

Lucas aborda o desafio de criar produtos que atendam a diferentes gerações, desde os mais velhos até a geração Z e os futuros alfas. Ele destaca a necessidade de simplicidade e a importância de testar e validar produtos com todos os segmentos de público.

Subestimando e Superestimando os Consumidores

Muitas vezes, as empresas subestimam ou superestimam a capacidade dos consumidores de entenderem um produto. Lucas enfatiza a importância de realizar pesquisas e obter feedback direto dos usuários para garantir que os produtos sejam realmente compreensíveis e úteis.

Diferenças entre Empresas Estruturadas e Startups

Lucas compartilha suas experiências com investimento anjo e o apoio a startups em estágio inicial. Ele compara a dinâmica de trabalhar com empresas bem estabelecidas e startups, destacando os desafios e recompensas de cada uma.

A Importância do Envolvimento Emocional

Para Lucas, o envolvimento emocional com o projeto é crucial. Ele busca investir em startups que resolvam problemas significativos e que tenham um propósito claro. Esse envolvimento vai além da burocracia, permitindo uma conexão mais profunda com os empreendedores e seus projetos.

Planejamento e Pesquisa

Lucas aconselha os empreendedores a basearem suas ideias em pesquisas de mercado e a entenderem profundamente os problemas que estão tentando resolver. Um planejamento bem feito, com análises de SWOT e outras ferramentas, é essencial para o sucesso de uma startup.

A Essência do Growth Marketing e Sua Aplicação no Mercado

No trecho a seguir, Lucas Robertto Batista nos oferece uma visão detalhada sobre o conceito de growth marketing, suas aplicações práticas e a importância de entender a fundo as estratégias de crescimento para qualquer empresa.

Definição de Growth

Lucas explica que Growth, em essência, envolve definir estratégias de crescimento. Ele destaca que a definição de crescimento pode variar de empresa para empresa, mas a base está em identificar os principais indicadores de sucesso e as táticas para atingir esses objetivos.

Evolução das Práticas de Growth

Apesar de parecer um conceito novo, Lucas menciona que muitas das práticas associadas ao growth marketing já eram realizadas pelas empresas. A diferença está na repaginação e na formalização dessas práticas em um departamento específico focado em crescimento.

Estratégias e Táticas de Growth

Um dos aspectos mais importantes do growth marketing é a experimentação. Lucas enfatiza que buscar novas possibilidades, modelos, tecnologias e ferramentas é crucial para o crescimento de qualquer produto ou serviço. Ele compartilha exemplos de como diferentes abordagens podem ser testadas e otimizadas para atingir melhores resultados.

Olhando para o Funil de Conversão

Lucas destaca a importância de analisar cada etapa do funil de conversão para identificar pontos de melhoria. Desde a aquisição de clientes até a retenção e engajamento, cada detalhe deve ser considerado para potencializar os resultados.

Growth no Contexto dos Bancos

Lucas usa o exemplo dos cartões de crédito para ilustrar como estratégias de growth marketing podem ser aplicadas. Ele explica que o processo começa com a identificação do público-alvo e a personalização das mensagens e canais de comunicação para alcançar essas pessoas de maneira eficaz.

Uso de Diferentes Canais

A escolha dos canais de comunicação é um aspecto crucial. Lucas menciona diversas opções, como e-mails, SMS, WhatsApp e chamadas telefônicas, destacando a importância de entender qual canal é mais eficaz para cada segmento de público.

Mauro Palacios fala sobre Product Design & Growth Marketing.

Novas Terminologias e Profissionalização

Lucas e Mauro discutem como novas terminologias são frequentemente criadas para práticas antigas. Lucas exemplifica com a “gestão de tráfego”, que nada mais é do que a gestão de campanhas de mídia online, uma prática existente desde os primórdios da publicidade na transformação digital.

Profissionalização do Marketing

Apesar das novas terminologias, Lucas reconhece que o campo do marketing e do Growth se tornou muito mais profissionalizado. Hoje, existem profissionais altamente qualificados e especializados em áreas específicas, como CRM, otimização de campanhas e análise de dados.

Aumento da Complexidade

Mauro e Lucas discutem como o marketing moderno se tornou mais complexo com a infinidade de canais e ferramentas disponíveis. Essa complexidade, no entanto, também torna o trabalho mais interessante e divertido, oferecendo muitas oportunidades para inovação e otimização.

Integração de Marketing de Performance e Marca

Lucas destaca a importância de equilibrar o marketing de performance com estratégias de construção de marca. Ele menciona sua experiência no Nubank, onde o foco sempre foi na eficiência e no impacto das campanhas, mas sem deixar de lado a importância da construção de marca através de ações mais tradicionais, como campanhas de TV.

Cases de Sucesso e Desafios na Carreira de Lucas Robertto Batista

Neste segmento do podcast, Lucas Robertto Batista compartilha algumas das iniciativas mais significativas de sua carreira, destacando os projetos que lhe trouxeram mais satisfação e os desafios que enfrentou ao longo do caminho.

Viva Digital Labs

Um dos projetos mais queridos por Lucas é o Viva Digital Labs, uma iniciativa de transformação digital na Vivo. Ele conta como o projeto evoluiu desde a concepção no PowerPoint até a implementação completa. O objetivo era trazer a transformação digital para os produtos e melhorar a experiência do cliente, mapeando 268 jornadas do cliente para identificar pontos de melhoria. O impacto foi significativo, aumentando a digitalização dos clientes de 15% para mais de 70%. Este projeto foi reconhecido tanto no Brasil quanto internacionalmente, e foi utilizado como case na Universidade Corporativa da Telefônica em Barcelona.

Crescimento no Nubank

Lucas também destaca seu trabalho no Nubank, onde a empresa alcançou um crescimento impressionante. Ele menciona que o crescimento orgânico e o nível de “member net” foram extremamente altos, o que indicava uma forte identificação dos clientes com a marca. Um dos marcos foi a utilização de QR codes no Big Brother Brasil, o que ajudou a aumentar a visibilidade e as vendas dos produtos.

Desafios e Lições Aprendidas

Lucas compartilha um desafio significativo que enfrentou na Vivo, onde houve um problema com a gestão de faturas. Um erro no sistema fez com que as faturas de milhões de clientes fossem enviadas incorretamente. Ele destaca a importância de agir rapidamente para resolver o problema e a necessidade de uma comunicação clara e transparente com os clientes afetados. Este incidente também serviu como um aprendizado valioso sobre a importância da excelência operacional e a forma de lidar com erros de maneira eficaz.

Liderança e Desenvolvimento de Equipes

Lucas fala sobre as qualidades que ele valoriza em profissionais que trabalham em áreas como Product Design, Marketing e Growth Marketing. Ele menciona a importância de habilidades técnicas (hard skills) e habilidades interpessoais (soft skills). Ele busca profissionais colaborativos, transparentes e que estejam sempre atualizados com as tendências e conhecimentos do mercado.

Diversidade e Colaboração

Lucas enfatiza a importância de ter equipes diversificadas e heterogêneas. Ele acredita que diferentes perspectivas e experiências enriquecem o trabalho e levam a soluções mais criativas e eficazes. Ele também destaca a necessidade de compartilhar informações e manter uma comunicação clara e aberta com a equipe.

Para Lucas, o aprendizado contínuo e a busca por feedback são essenciais. Ele encoraja líderes a entenderem as habilidades e aspirações de seus times, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento. Ouvir e compreender as necessidades e opiniões dos membros da equipe é crucial para construir um ambiente de trabalho positivo e produtivo.

Construção de Times Diversos e Parcerias de Sucesso

No segmento seguinte do podcast, Lucas Robertto Batista discute a importância de construir times diversos e oferece insights sobre como formar equipes heterogêneas e aproveitar ao máximo as parcerias de negócios.

A Importância da Diversidade

Lucas enfatiza que construir times diversos é um desafio, mas extremamente necessário. Ele menciona que a diversidade de gênero, racial, LGBTQIA+, PCD e geográfica é fundamental para criar uma equipe que reflita a pluralidade do mercado e traga diferentes perspectivas para a mesa.

Dicas para Construir um Time Diverso

Lucas oferece algumas dicas práticas para construir um time mais diverso:

  1. Não Desvie do Foco: Mantenha o compromisso de contratar com base na diversidade, mesmo que isso leve mais tempo.
  2. Resiliência: Seja resiliente e trabalhe próximo ao time de recrutamento para alcançar as metas de diversidade.
  3. Metas e Ações Afirmativas: Estabeleça metas de diversidade e use ações afirmativas para garantir que essas metas sejam atingidas.
  4. Apoio do Ecossistema: Colabore com organizações e iniciativas que promovam a diversidade no mercado de trabalho.

Benefícios da Diversidade

Lucas ressalta que times diversos são mais criativos e têm uma melhor compreensão do público-alvo, o que leva a soluções mais eficazes e inovadoras. Ele destaca que a diversidade permite uma representatividade mais ampla, ajudando a empresa a entender e atender melhor as necessidades dos clientes.

Compromisso com Metas de Diversidade

Ele sugere que as empresas atrelem as metas de diversidade aos bônus e incentivos dos executivos, incentivando assim um comprometimento maior com a inclusão. Empresas que fazem isso têm observado resultados positivos em termos de inovação e performance.

Parcerias de Sucesso

Lucas compartilha sua visão sobre o que ele espera dos parceiros de negócios, como agências e produtoras. Ele destaca a importância de um envolvimento profundo na estratégia do cliente e a necessidade de entender verdadeiramente os problemas que precisam ser resolvidos.

Estratégias de Venda Eficazes

Ele critica abordagens de venda superficiais e enfatiza que um bom parceiro deve focar em ouvir mais do que falar. Lucas valoriza aqueles que se dispõem a entender a fundo os desafios do cliente antes de oferecer soluções.

Lucas menciona que a melhor abordagem é aquela que busca sinergias entre o parceiro e o cliente, sem arrogância ou presunção. Ele valoriza parceiros que trazem insights e propostas baseadas em uma compreensão real do negócio e das necessidades do cliente.

Evitando Erros Comuns

Ele também destaca alguns erros comuns, como enviar propostas genéricas ou agendar reuniões sem considerar a disponibilidade do cliente. Lucas sugere que os parceiros devem ser mais respeitosos com o tempo e as prioridades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e relevantes.

Lucas Robertto fala sobre Growth Marketing & Product Design.

Contribuição do Marketing para a Sociedade e Futuro do Setor

No último trecho do podcast, Lucas Robertto Batista reflete sobre como o trabalho de marketing, produto e growth marketing pode contribuir para a sociedade e oferece suas previsões para o futuro do setor.

Lucas ressalta a importância de tornar o marketing mais transparente e genuíno. Ele destaca que muitas vezes o marketing é visto como uma área de “trambiqueiros” devido a práticas de venda agressivas e falta de clareza. Para mudar essa percepção, ele sugere que as empresas devem se concentrar em vender produtos de forma clara e honesta, garantindo que os consumidores compreendam exatamente o que estão comprando.

Impacto Positivo na Satisfação do Cliente

Vender de maneira transparente não apenas melhora a imagem do marketing, mas também aumenta a satisfação do cliente. Lucas explica que vendas bem-feitas resultam em menos reclamações e maior fidelização. Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar produtos e serviços, criando um ciclo positivo de confiança e lealdade.

Relação com a Sociedade

Lucas também enfatiza a responsabilidade das empresas em construir produtos e serviços que atendam às necessidades reais dos consumidores. Ele acredita que uma abordagem mais ética e transparente pode ajudar a desmistificar o marketing e demonstrar seu valor para a sociedade.

Tendências Futuras no Product Design e Growth Marketing

Lucas prevê que a inteligência artificial (IA) terá um impacto significativo no marketing e desenvolvimento de produtos. Ele acredita que a IA vai otimizar a tomada de decisões, permitindo que profissionais obtenham feedback e ajustem suas estratégias de forma mais rápida e eficiente.

Mudanças nos Skills Profissionais

Com a adoção crescente de IA, Lucas ressalta que os profissionais precisarão adaptar suas habilidades. Ferramentas de IA poderão substituir muitas tarefas manuais, exigindo que os profissionais desenvolvam novas competências para trabalhar em conjunto com essas tecnologias.

Design Organizacional

O design organizacional das empresas também está mudando. Lucas menciona que muitas empresas já estão reestruturando suas equipes para se adaptarem às novas realidades trazidas pela IA. Ele acredita que essa tendência vai continuar, com mudanças mais profundas nas funções e responsabilidades dentro das organizações.

Preparação para o Futuro

Lucas aconselha os profissionais a se manterem atualizados e prontos para se adaptar às mudanças. Ele sugere que aqueles que reconhecem que suas tarefas podem ser substituídas por ferramentas de IA devem buscar maneiras de complementar essas tecnologias, em vez de resistir a elas.

Dica de Ouro de Lucas Robertto Batista

Na conclusão da entrevista, Lucas deixa uma dica de ouro baseada em sua vasta experiência: invista na relação com pessoas. Ele acredita que, mesmo em um mundo cada vez mais imerso na transformação digital, a forma como nos relacionamos com colegas, líderes, liderados e clientes é crucial. Conhecer as necessidades, entender as emoções e criar um ambiente de trabalho positivo são fatores essenciais para o sucesso.

Para quem quiser saber mais sobre Lucas Robertto Batista, ele pode ser encontrado no LinkedIn como Lucas Roberto Batista e no Instagram como @lucasroberto.batista.

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